foto: Správa železnic/Ilustrační foto
Správa železnic spouští anketu pro cestující. Do konce léta tak mohou lidé zhodnotit kvalitu služeb, dochvilnost i čistotu.
Správa železnic oficiálně oznámila spuštění letní ankety pro cestující. Pod mottem „Refreshněte s námi železnici“ nabízí cestujícím možnost vyjádřit svůj názor na současnou českou železniční dopravu. Stovky nádraží nyní disponují QR kódy, jejichž prostřednictvím mohou lidé zhodnotit čistotu, bezpečnost a dochvilnost nebo popsat své dojmy z cestování vlakem jako takového.
„Jdeme přímo na nádraží“
Ministr dopravy Ivan Bednárik uvádí, že naslouchání lidem je stejně důležité jako stavba nových tratí a modernizace infrastruktury. „Oceňuji, že Správa železnic se otevírá veřejnosti a jde za cestujícími přímo do terénu. Je důležité sbírat zpětnou vazbu právě tam, kde vzniká, tedy na nádražích a ve vlacích,“ doplňuje Bednárik.
Generální ředitel SŽ Tomáš Tóth souhlasí, že naslouchání veřejnému mínění je nezbytné pro rozvoj české železnice. „Nechceme komunikovat jen od stolu, proto jdeme přímo na nádraží a ptáme se cestujících na jejich skutečné zkušenosti,“ navazuje Tóth.
Psali jsme
Úspory v řádu miliard korun pomáhají rozvoji české infrastruktury. Generální ředitel Správy železnic mluví o současných stavebních prioritách,…
SŽ chce naslouchat cestujícím
Anketa zahrnuje různorodé otázky, od dostupnosti služeb po informovanost v případě mimořádných situací. Projekt navazuje na dlouhodobou snahu SŽ o větší otevřenost. Ta patří mezi nejdůležitější současné hodnoty společnosti.
„Stejně jako jsme začali otevřeněji mluvit s dopravci a objednateli, chceme teď lépe naslouchat i cestujícím. Aby byla proměna Správy železnic srozumitelná a důvěryhodná, musí do ní veřejnost vidět a mít možnost věci reálně ovlivňovat,“ říká ředitelka odboru komunikace Správy železnic Nela Friebová.
Formulář obsahuje například otázky ohledně přesnosti spojů, návaznosti přestupů, dostupnosti signálu, ale také bezbariérovosti, veřejných toalet na nádražích a nabídky obchodů. V případě vzniklých komplikací chce společnost rovněž vědět, jak cestující vnímají rychlost obnovení provozu, informování o zpoždění či zajištění náhradní dopravy.
Spokojenost zákazníků roste i u ČD
Podobný program pravidelně spouštějí i České dráhy. Prostřednictvím aplikace Můj vlak lze vyjádřit zpětnou vazbu k cestování vlakem a nabízeným službám.
Jak uvádí Českobudějovický deník, z dat za rok 2025 vyplývá, že spokojenost zákazníků dlouhodobě roste. „Zpětná vazba od cestujících je pro nás klíčovým zdrojem informací. Každý měsíc od nich v průměru získáváme zhruba 20 tisíc hodnocení,“ cituje generálního ředitele Českých drah Michala Krapince.