foto: Fabian Stöffler/Zákazníci, ktorí používajú WILSON, si nekupujú iba softvér, ale profitujú z rastúcej komunity a neustáleho zlepšovania, hovorí Fabian Stöffler
V najnovšom exkluzívnom rozhovore pre RAILTARGET sme mali možnosť hovoriť s Fabianom Stöfflerom, spoluzakladateľom a generálnym riaditeľom Menlo79 GmbH, spoločnosti, ktorá stojí za inovatívnym riešením pre personálny dispečing, WILSON. Počas našej fascinujúcej konverzácie sa Fabian podelil o poznatky o tom, ako môže umelá inteligencia WILSON a inteligencia SmartScore zvýšiť produktivitu až o 25 % a znížiť administratívne úsilie pri železničných operáciách. Tiež sme sa ponorili do schopnosti softvéru zvládnuť neočakávané zmeny poskytovaním inteligentných dispečerských funkcií, ako aj do záväzku spoločnosti v oblasti bezpečnosti údajov a jej vízie budúcnosti železničného priemyslu.
Ako WILSON zlepšil výkonnosť železničnej prevádzky pre vašich klientov? Existujú nejaké príbehy o úspechu, o ktoré sa môžete podeliť v súvislosti s vplyvom WILSON na produktivitu zamestnancov, a aké sú najdôležitejšie funkcie?
Naše riešenie pre personálny dispečing WILSON je stále mladé, no priťahuje čoraz viac fanúšikov v našej komunite. Naša zákaznícka a užívateľská základňa neustále rastie a získava čoraz väčšiu dynamiku, keď do softvéru pridávame ďalšie inovatívne funkcie.
Niektoré hmatateľné výhody, ktoré naši zákazníci majú z používania našich inteligentných funkcií SmartScore a AI, spočívajú v tom, že produktivitu možno zvýšiť až o 25 %, pretože naliehavé personálne rozhodnutia je možné robiť oveľa rýchlejšie ako predtým, rešpektujúc všetky obmedzenia. To platí najmä v nestabilných prostrediach, ako je železničná nákladná doprava, ale má to výhodu vo všetkých ostatných oblastiach, ako je mobilná údržba alebo riadenie posunu. Je to spojené s obrovským znížením administratívneho úsilia, pretože WILSON automaticky identifikuje, či je personál vhodný na zmenu na základe kvalifikácie a tarifných obmedzení, ako aj osobných preferencií používateľov.
Jeden príklad: Sme veľmi hrdí, že sme dokázali skrátiť celkový čas na vytvorenie plánu zmien pre jedného z našich zákazníkov o viac ako 60 % len za pár mesiacov neustálou optimalizáciou UX a manipuláciou s naším riešením.
Nedávnym úspechom je bezproblémové spustenie nášho mzdového modulu s viac ako 150 zamestnancami, ktorý bol vyvinutý spolu s kľúčovým zákazníkom a nakoniec dokázal, že WILSON sa dá jednoducho integrovať s inými staršími systémami.
Napriek tomu tvrdo pracujeme na neustálom zlepšovaní riešenia a výhod pre našich zákazníkov. Zákazníci, ktorí používajú WILSON, si nekupujú len riešenie, ale profitujú aj z neustálych vylepšení, ktoré sú vydávané každé dva týždne.
Ako softvér zvláda neočakávané zmeny v dostupnosti zamestnancov alebo meškania vlakov na poslednú chvíľu? Môžete nám priblížiť konkrétny príklad toho, ako funkcia inteligentného dispečingu WILSON pomáha prevádzkovateľom železníc optimalizovať ich prevádzku v reálnom čase?
Na rozdiel od mnohých iných nástrojov plánovania pracovnej sily sa WILSON zameriava na krátkodobé plánovanie a ponúka množstvo inteligentných funkcií. Ak sa vyskytnú nejaké odchýlky na poslednú chvíľu, ako je meškanie vlaku alebo neprítomnosť zamestnancov, WILSON okamžite upozorní dispečera, že zmena už nefunguje alebo je prinajmenšom ohrozená. Jediným kliknutím sa problém zvyčajne dá vyriešiť priamo.
Potenciálnych nových zamestnancov s príslušnou kvalifikáciou a tarifnými pravidlami zobrazuje a zoraďuje naše SmartScore a hodnotí WILSON.AI. Najvhodnejší personál potom môže plánovač priradiť priamo k zmene. Osobné preferencie zamestnancov možno navyše zohľadniť prostredníctvom PrefScore, ktoré je nevyhnutnosťou na stále konkurenčnejšom trhu práce s nedostatkom kvalifikovaných pracovníkov.
V neposlednom rade bude príslušný pracovník vo svojej mobilnej aplikácii WILSON upozornený na nové úlohy, ktoré má splniť. Všetky otvorené otázky je možné rýchlo objasniť pomocou integrovaného viacjazyčného chatu a personál môže naskočiť na zmenu.
Ako zaisťujete bezpečnosť údajov a komunikácie zamestnancov v rámci aplikácie WILSON? Aké opatrenia sú zavedené na ochranu citlivých informácií pred kybernetickými hrozbami alebo únikmi údajov?
Všetky údaje o zamestnancoch sú bezpečne uložené v cloudovom webovom úložisku od nášho poskytovateľa AWS. Citlivé údaje tiež obmedzujeme na absolútne minimum a uchovávame len to, čo je skutočne potrebné pre personálny dispečing. Máme tiež zavedenú službu prísnych povolení, ktorá zaisťuje, že určité typy údajov môžu vidieť iba používatelia so správnymi povereniami. Napríklad akékoľvek osobné údaje okrem mena sú viditeľné iba pre používateľov s rolou HR-admin. Samozrejme, každý WILSON účet je povinný pravidelne meniť heslá.
Aké sú ďalšie príklady digitálnych riešení, ktoré ste v minulosti vyvinuli pre železničné a logistické spoločnosti? Môžete diskutovať o konkrétnom projekte a výsledkoch dosiahnutých prostredníctvom procesu vývoja produktu?
Máme rozsiahle skúsenosti v oblasti železničnej dopravy a pred založením Menlo79 sme vyvinuli množstvo digitálnych riešení.
Aby som uviedol konkrétny príklad: Okrem softvéru WILSON sme vyvinuli aj riešenie na sledovanie aktív, ktoré umožňuje rýchle vyhľadávanie železničných aktív, ktoré tiež pozostáva z inteligentného algoritmu pre hladkú trať a sledovanie železničných aktív pozdĺž tratí. Zdôrazňujem to, pretože počas môjho pôsobenia v Deutsche Bahn sme nikdy nevyriešili hádanku, predstaviť hladko sa pohybujúce koľajové vozidlo podobné tomu, čo ponúka Uber pre zážitok z verejnej dopravy. S naším novým algoritmom sme konečne vyriešili problém na M79 a môžeme našim zákazníkom ponúknuť najlepší zážitok vo svojej triede pri prezentovaní pohybujúcich sa železničných aktív pomocou GPS.
Vo všeobecnosti sme v M79 tiež využili naše produktové znalosti na to, aby sme spoločnostiam pomohli vyvinúť bezproblémové digitálne riešenia pre sériu tém od riadenia prevádzky vlakov až po procesy údržby, objednávania a riadenia vozového parku.
Vo svetle rôznych ekonomických, politických a spoločenských zmien, ktoré sa dejú vo svete, čo považujete za najväčšie výzvy, ktorým vaša spoločnosť v súčasnosti čelí, a ako pracujete na ich prekonaní?
Našou najväčšou výzvou je určite pomalé tempo, akým sa železničný sektor otvára moderným a inovatívnym digitálnym riešeniam, akým je napríklad náš softvér WILSON. Zvyčajne to zaberie niekoľko mesiacov diskusií, kým osoby s rozhodovacou právomocou pochopia, že v budúcnosti si budú môcť udržať náskok pred konkurenciou a poskytovať skvelé služby iba spoločnosti s digitálnym myslením.
Tento nedostatok činnosti je ďalej poháňaný súčasným globálnym povedomím o zachovaní status quo a zabezpečení toho, čo máte, keď by sme sa vlastne všetci mali snažiť rýchlejšie premeniť na novú éru. ChatGPT, moderná AI a mnohé ďalšie inovácie pomôžu vašej pracovnej sile byť produktívnejší a zároveň si všetci užijú menej stresu vo svojej práci.
Túto zmenu myslenia uľahčujeme našou sieťou RAILTALKS, partnerskou sieťou, v ktorej už viac ako 30 partnerov úzko spolupracuje s cieľom urýchliť inovácie. Sieť sa ukazuje ako veľmi cenný prínos nielen pre nás, ale aj pre všetkých partnerov, pretože na otázky možno odpovedať rýchlejšie a riešenia možno nájsť jednoduchšie. Dôrazne odporúčame všetkým spoločnostiam, aby sa zapojili do takejto hlavnej iniciatívy s cieľom prekonať budúce výzvy.