Doba „koženek“ je pryč. ČD sází na luxus a technologie, cestující jim za to sypou hvězdičky

Éra zastaralých vagonů ustupuje moderním soupravám a výsledky na sebe nenechaly dlouho čekat. Data za rok 2025 potvrzují, že spokojenost cestujících vytrvale roste a průměrné hodnocení šplhá k maximu.

Investice do nových souprav a digitalizace služeb se národnímu dopravci vyplácejí. Čerstvá data z aplikace Můj vlak za rok 2025 ukazují, že spokojenost cestujících dlouhodobě roste. Lidé oceňují především moderní vozy, Wi-Fi připojení a přístup personálu.

 

Mimochodem - máme moc velkou radost, že jste cesty vlakem Českých drah loni hodnotili zase o kus lépe, průměrně jste v aplikaci dávali 4,2 bodů z 5 možných. A našemu vlakovému personálu dokonce 4,59!

Děkujeme! Zavazuje nás to být ještě lepšími🙏 pic.twitter.com/LrYcljtHcw

— České dráhy (@ceskedrahy_) February 3, 2026

 

České dráhy již přes tři roky systematicky sbírají zpětnou vazbu přímo od lidí ve vlacích. Souhrnná statistika za uplynulý rok potvrzuje pozitivní trend: průměrná spokojenost s cestou vystoupala na 4,21 bodu z 5. Pro srovnání – v roce 2023 byla tato hodnota o něco nižší (4,10 bodu). Od spuštění systému hodnocení zaslalo svůj názor už 173 tisíc cestujících, kteří dohromady vygenerovali úctyhodných 834 tisíc hodnocení.

Klíč k úspěchu? Nové vlaky i aplikace

Podle vedení společnosti stojí za lepším hodnocením především masivní obnova vozového parku. „Data potvrzují, že investice do modernizace vlaků a zvyšování kvality služeb mají konkrétní a měřitelný dopad,“ vysvětluje Michal Krapinec, generální ředitel Českých drah. Cestující v moderních soupravách, jako jsou ComfortJet, RegioPanter nebo RegioFox, si pochvalují standardy, které se v posledních letech staly prioritou:

• Bezbariérový přístup pro snadné nastupování.

• Klimatizaci a moderní interiéry.

• Wi-Fi připojení a elektrické zásuvky, které umožňují práci i zábavu během cesty.

Personál a nákup jízdenek na jedničku

Aplikace Můj vlak nerozebírá jen jízdu jako celek, ale zaměřuje se i na detaily. Nejvyšší známky si dlouhodobě drží proces nákupu jízdenek (4,67 bodu) a také vystupování vlakového personálu (4,59 bodu). Ukazuje se tak, že kromě techniky hraje klíčovou roli i lidský faktor a digitální komfort.

Statistiky také odhalily konkrétní trasy, kde jsou lidé nejšťastnější. Mezi „premianty“ s hodnocením vysoko nad čtyřmi body patří zejména tyto linky:

• Ex7 z Prahy do Českých Budějovic a Lince.

• R15 spojující Prahu s Chebem.

• SC a Ex1 na frekventované trase Praha – Ostrava.

• R10 (Praha – Trutnov) a R17 (Praha – České Budějovice / České Velenice).

Zpětná vazba, která čítá průměrně 20 tisíc podnětů měsíčně, slouží drahám jako kompas. „Díky tomu víme, co zákazníci oceňují a kde máme naopak prostor ke zlepšení,“ uzavírá Michal Krapinec.

Zdroj: ČD